Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE RESTOVA
Última actualización: [Fecha]
1. Introducción
Bienvenido a Restova.
En Restova ("Restova", "nosotros", "nuestro" o "nos"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de su información personal.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o utiliza cualquiera de nuestros servicios.
Nuestro objetivo es ofrecer una política clara, transparente y fácil de entender, cumpliendo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando corresponda.
Al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.
2. Alcance
Esta Política de Privacidad se aplica cuando usted:
- visita nuestro sitio web;
- realiza una compra;
- crea una cuenta;
- contacta con nuestro servicio de atención al cliente;
- se suscribe a nuestro boletín informativo;
- participa en promociones o encuestas;
- interactúa con nosotros a través de redes sociales;
- utiliza cualquiera de los servicios ofrecidos por Restova.
Esta política no se aplica a sitios web o servicios de terceros que no sean propiedad ni estén bajo el control de Restova.
3. Información que Recopilamos
Dependiendo de cómo interactúe con nuestro sitio web, podemos recopilar distintas categorías de información personal.
Información de Identificación
- Nombre
- Apellidos
Información de Contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de envío
- Dirección de facturación
Información de Pedidos
Cuando realiza una compra, podemos recopilar información relacionada con:
- productos adquiridos;
- historial de pedidos;
- importe del pedido;
- preferencias de entrega;
- devoluciones y reembolsos.
Información de Pago
Los pagos son procesados de forma segura por proveedores de servicios de pago de confianza.
Restova no almacena los datos completos de su tarjeta bancaria ni las credenciales de pago en sus propios sistemas.
Información de la Cuenta
Si crea una cuenta, podremos almacenar:
- datos de acceso;
- direcciones guardadas;
- preferencias de comunicación;
- configuración de la cuenta.
Información Técnica
Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica, incluyendo:
- dirección IP;
- tipo de navegador;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- idioma;
- zona horaria;
- páginas visitadas;
- datos de navegación;
- URL de referencia.
Cookies y Tecnologías Similares
También utilizamos cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
4. Cómo Recopilamos la Información
Podemos recopilar información personal de diferentes maneras.
Información proporcionada directamente por usted
Cuando:
- realiza una compra;
- crea una cuenta;
- contacta con atención al cliente;
- completa formularios;
- participa en promociones;
- se suscribe a comunicaciones.
Información recopilada automáticamente
Durante su navegación recopilamos determinada información técnica mediante cookies y tecnologías similares.
Información procedente de terceros
También podemos recibir información limitada de proveedores de servicios relacionados con el procesamiento de pagos, envíos, prevención del fraude y atención al cliente.
5. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos sus datos personales para:
- procesar pedidos;
- gestionar pagos;
- enviar productos;
- administrar devoluciones y reembolsos;
- prestar atención al cliente;
- responder consultas;
- mejorar nuestros productos y servicios;
- prevenir fraudes;
- garantizar la seguridad del sitio web;
- cumplir obligaciones legales;
- administrar cuentas de clientes;
- enviar comunicaciones relacionadas con pedidos;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una base legal aplicable.
Nunca utilizaremos sus datos personales para fines incompatibles con los descritos en esta Política de Privacidad.
6. Base Jurídica del Tratamiento (RGPD)
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), trataremos sus datos personales sobre la base de una o varias de las siguientes bases jurídicas.
Ejecución de un contrato
Para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención al cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales
Para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo y demás obligaciones legales.
Interés legítimo
Para:
- prevenir fraudes;
- proteger la seguridad del sitio web;
- mejorar nuestros servicios;
- realizar análisis internos;
- ofrecer atención al cliente.
Siempre evaluaremos que nuestros intereses legítimos no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.
Consentimiento
Cuando la legislación lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de enviar comunicaciones comerciales o utilizar determinadas cookies.
Usted podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
7. Compartición de sus Datos Personales
En Restova respetamos su privacidad.
Nunca vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.
Solo compartimos sus datos cuando es necesario para prestar nuestros servicios, cumplir nuestras obligaciones legales o proteger nuestros intereses legítimos.
Proveedores de Servicios
Trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar nuestro negocio.
Estos proveedores pueden incluir:
- plataformas de comercio electrónico;
- procesadores de pago;
- empresas de transporte y logística;
- servicios de prevención del fraude;
- proveedores de alojamiento en la nube;
- plataformas de atención al cliente;
- proveedores de correo electrónico;
- herramientas de análisis;
- plataformas de marketing.
Cada proveedor únicamente recibe la información estrictamente necesaria para prestar el servicio contratado y está obligado contractualmente a proteger sus datos personales.
Proveedores de Pago
Cuando realiza una compra, el procesamiento del pago es llevado a cabo directamente por nuestros proveedores de servicios de pago seguros.
Restova no almacena los números completos de tarjetas bancarias ni las credenciales de pago.
Los proveedores de pago procesan sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a los estándares internacionales de seguridad aplicables.
Empresas de Transporte
Para entregar su pedido compartimos únicamente la información necesaria, como:
- nombre;
- dirección de entrega;
- número de teléfono (cuando sea necesario);
- correo electrónico (cuando sea necesario para informar sobre la entrega).
Las empresas de transporte solo podrán utilizar esta información para gestionar la entrega de su pedido.
Obligaciones Legales
Podremos divulgar información personal cuando sea necesario para:
- cumplir con obligaciones legales;
- responder a requerimientos de autoridades competentes;
- proteger nuestros derechos legales;
- prevenir actividades fraudulentas;
- investigar posibles infracciones;
- garantizar la seguridad de nuestros clientes y de terceros.
Cambios Empresariales
En caso de fusión, adquisición, reorganización, inversión o venta total o parcial de Restova, la información personal podrá transferirse como parte de dicha operación.
En cualquier caso, seguiremos garantizando un nivel adecuado de protección de sus datos personales.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Dado que operamos a nivel internacional, su información personal puede ser procesada o almacenada fuera de su país de residencia.
Cuando esto ocurra, aplicaremos las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la legislación vigente.
Estas medidas podrán incluir:
- Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses);
- decisiones de adecuación emitidas por las autoridades competentes;
- acuerdos contractuales con nuestros proveedores;
- medidas técnicas y organizativas de seguridad.
9. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y garantizar el correcto funcionamiento del sitio.
Las cookies pueden utilizarse para:
- mantener el funcionamiento del sitio web;
- recordar sus preferencias;
- conservar el contenido de su carrito de compra;
- analizar el rendimiento del sitio;
- mejorar nuestros productos y servicios;
- medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias;
- ofrecer contenido más relevante;
- reforzar la seguridad del sitio.
Tipos de Cookies
Cookies Esenciales
Son necesarias para que el sitio web funcione correctamente.
Sin ellas, determinadas funciones, como el proceso de compra o el acceso seguro, no podrían prestarse adecuadamente.
Cookies Funcionales
Permiten recordar sus preferencias y ofrecer una experiencia de navegación más personalizada.
Cookies Analíticas
Nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web.
La información obtenida suele analizarse de forma agregada y se utiliza exclusivamente para mejorar nuestros servicios.
Cookies Publicitarias
Estas cookies pueden utilizarse para:
- medir el rendimiento de campañas;
- limitar la repetición de anuncios;
- mostrar publicidad más relevante;
- comprender mejor los intereses de los usuarios.
Cuando la legislación lo exija, estas cookies solo se instalarán tras obtener su consentimiento.
Gestión de Cookies
Puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies.
No obstante, la desactivación de determinadas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio web.
10. Comunicaciones Comerciales
Si decide recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarle información sobre:
- nuevos productos;
- promociones;
- ofertas especiales;
- novedades;
- campañas estacionales;
- boletines informativos.
Siempre que la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos previamente su consentimiento.
Podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante:
- el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos;
- contactando con nuestro servicio de atención al cliente;
- modificando sus preferencias de comunicación.
Aunque deje de recibir comunicaciones comerciales, seguiremos enviándole aquellas comunicaciones necesarias relacionadas con:
- pedidos;
- envíos;
- devoluciones;
- reembolsos;
- incidencias de seguridad;
- administración de su cuenta.
11. Conservación de los Datos
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
- ejecutar nuestros contratos;
- cumplir obligaciones legales;
- resolver reclamaciones;
- prevenir fraudes;
- mantener registros comerciales adecuados.
Los períodos de conservación podrán variar en función de:
- la legislación aplicable;
- obligaciones fiscales;
- requisitos contables;
- garantías legales;
- procedimientos judiciales en curso.
Una vez finalizado el período de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o destruidos de forma segura conforme a la normativa vigente.
12. Seguridad de la Información
La protección de su información personal constituye una prioridad para Restova.
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger sus datos frente a:
- accesos no autorizados;
- pérdida accidental;
- alteración;
- divulgación indebida;
- destrucción;
- uso indebido.
Entre nuestras medidas de seguridad pueden incluirse:
- comunicaciones cifradas;
- procesamiento seguro de pagos;
- controles de acceso internos;
- autenticación de usuarios;
- supervisión continua de los sistemas;
- políticas de minimización de datos.
Aunque aplicamos estándares de seguridad ampliamente aceptados, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Por ello, trabajamos de forma continua para mantener un nivel de protección acorde con las mejores prácticas del sector.
13. Sus Derechos de Privacidad
Dependiendo de su país de residencia y de la legislación aplicable en materia de protección de datos, usted puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal.
Derecho de Acceso
Tiene derecho a solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y, en caso afirmativo, recibir una copia de dicha información.
Derecho de Rectificación
Puede solicitar la corrección o actualización de cualquier dato personal inexacto, incompleto o desactualizado.
Derecho de Supresión
En determinadas circunstancias, podrá solicitar la eliminación de sus datos personales.
No obstante, determinadas obligaciones legales, fiscales o contractuales pueden exigirnos conservar cierta información durante el plazo establecido por la legislación aplicable.
Derecho a la Limitación del Tratamiento
Puede solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por la legislación vigente.
Derecho a la Portabilidad de los Datos
Cuando resulte aplicable, podrá solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Siempre que sea técnicamente posible, también podrá solicitar que dichos datos sean transmitidos directamente a otro responsable del tratamiento.
Derecho de Oposición
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento se base en nuestro interés legítimo.
Asimismo, podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales.
Derecho a Retirar el Consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Cómo Ejercer sus Derechos
Si desea ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información facilitada al final de esta Política de Privacidad.
Con el fin de proteger la seguridad de su información, podremos solicitarle documentación adicional para verificar su identidad antes de atender su solicitud.
Responderemos dentro del plazo previsto por la legislación aplicable.
14. Privacidad de los Menores
Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de 16 años.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores.
Si detectamos que se ha recopilado información personal de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas razonables para eliminar dicha información lo antes posible.
Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente.
15. Sitios Web de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web, aplicaciones o servicios de terceros.
Estos sitios funcionan de manera independiente y disponen de sus propias políticas de privacidad.
Restova no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos terceros.
Le recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar cualquier información personal.
16. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar:
- cambios en la legislación aplicable;
- modificaciones en nuestras operaciones comerciales;
- incorporación de nuevas tecnologías;
- mejoras en nuestros productos o servicios;
- actualizaciones de nuestras prácticas de privacidad.
Cuando se produzcan cambios relevantes, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la nueva fecha de actualización.
Cuando la legislación lo exija, también le notificaremos dichos cambios o solicitaremos nuevamente su consentimiento.
17. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos relacionados con la protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros.
Atención al Cliente
Correo electrónico
support@buyrestova.com
Sitio Web
Empresa
VEBSI GLOBAL LTD
Número de empresa : 17407676
71-75 Shelton Street, Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom
Solicitudes Relacionadas con la Privacidad
Para agilizar la tramitación de cualquier solicitud relacionada con la protección de datos personales, le recomendamos incluir el asunto:
"Privacy Request"
en el correo electrónico.
18. Legislación Aplicable
La presente Política de Privacidad se interpretará y aplicará conforme a la legislación vigente aplicable a las actividades de Restova y a las normas obligatorias de protección de datos y de defensa de los consumidores que resulten de aplicación.
Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Fecha de Entrada en Vigor
La presente Política de Privacidad entra en vigor en la fecha indicada al inicio del documento y sustituye a cualquier versión anterior.